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POLITICA DI ACCESSIBILITÀ E QUALITÀ
ILUNION Hotels vuole prestare ai suoi clienti un servizio unico che la distingua dai suoi competitori e ne faccia il suo principale vantaggio competitivo.
Per questo, cosciente della continua evoluzione delle esigenze del settore turistico e dell’importanza di assicurare la massima soddisfazione dei suoi clienti /utenti offrendo servizi in conformità con le loro necessità e aspettative, si compromette a incorporare aspetti relazionati con l’accessibilità universale, lo sviluppo sostenibile, il rispetto all’ambiente e la conservazione del nostro spazio ai suoi processi. La Direzione doterà dei mezzi, tanto umani come materiali, che siano necessari per lo sviluppo e l’applicazione di questa Politica nell’organizzazione.
Le direttrici che emanano da questa Politica si possono riassumere nei seguenti principi o obiettivi generali:
1. Fornire un servizio che soddisfi tanto i clienti interni come esterni, per cui non solo dobbiamo prendere in considerazione e soddisfare le loro necessità, ma dobbiamo essere in grado di anticiparci alle sue aspettative, mediante un contatto permanente che ci permetta di valutare la sua percezione dei nostri servizi, per migliorarli continuamente.
2. Contare con la flessibilità necessaria per prevedere e risolvere le possibili incidenze del servizio, supplendole con un orientamento chiaro di servizio, informazione e, al caso, aiuto al cliente.
3. Stabilire i meccanismi necessari per gestire tutti i processi e permettere di migliorarli attraverso una retroalimentazione che generi una miglioria continua della gestione ambientale, della qualità e accessibilità dei servizi.
4. Promuovere l’apprendimento dei processi di gestione, di quello operativi, ambientali e di accessibilità mediante un adattamento costante e un miglioramento continuo. Contribuendo alla comunicazione, sensibilizzazione e partecipazione di tutti gli agenti relazionati con ILUNION Hotels (lavoratori, clienti, collaboratori, fornitori e società in generale).
5. Velare per l’efficienza della redditività e l’ottimizzazione di costi.
6. Migliorare il benessere sociale potenziando l’integrazione sociale, creando impieghi degni e giustamente retribuiti, creando ambienti accessibili che migliorino il rendimento dei lavoratori, la qualità di vita degli utenti con limitazioni funzionali ed il servizio ai clienti.
7. Promuovere il lavoro in gruppi attraverso la comunicazione interna e dare impulso alla creazione di gruppi interdipartimentali.
8. Osservare tanto la legislazione applicabile (turistica, di accessibilità e ambientale) come con i requisiti dei nostri clienti, i requisiti DALCO di accessibilità, quelli regolamentari, operativi, di redditività e gli altri requisiti che l’impresa sottoscriva.
9. Prevenire e minimizzare i possibili effetti negativi che la nostra attuazione possa avere sull’ambiente, mediante la razionalizzazione dell’uso di ricorsi, la riduzione al minimo delle emissioni contaminanti e della produzione di residui. Implicandoci in uno sviluppo sostenibile del nostro ambiente.
10. Promuovere la crescita sostenibile della società che serviamo in forma efficiente e responsabile, applicando costantemente i valori di ricerca dell’eccellenza e rispetto per i diritti umani.
Questi principi basici si concretano e dividono in obiettivi specifici della qualità, accessibilità e quelli ambientali che sono periodicamente valutati per verificare la loro osservanza e stabilire le misure necessarie nel caso in cui la menzionata osservanza si veda minacciata.
Il Sistema Integrato della Gestione sviluppato da ILUNION Hotels si basa sull’applicazione e osservazione severa delle direttrici contenute nel suo Manuale e nei suoi documenti.
Le direttrici riflesse nella documentazione del Sistema sono vincolanti in tutti i livelli dell’organizzazione. La conoscenza di questa Politica e la partecipazione di tutti nella sua impostazione è un requisito imprescindibile per osservare la nostra missione e raggiungere gli obiettivi previsti.